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服务的取消

如果您在提供任何服务之前以及在我们产生任何不可退还费用之前选择取消，我们将酌情选择向您提供退款或服务积分。

如果您选择中途取消我们未违反的最低期限合同协议（在任何适用的冷静期过后），您仍需承担该合同剩余期限内的任何费用。协议。

如果您选择取消非签约但预付费的服务（例如：年度网络托管付款），您将获得服务积分，或者由我们酌情决定退款，金额等于服务的未使用部分（不包括您预付款获得的折扣）。（退款将按您必须按最短期限付款的方式计算）。

我们保留对取消收取 30 欧元（包括增值税）管理费的权利，任何退款或服务积分都将扣除该费用。

eServer 根据资格执行退款政策。

每个案件都会根据具体情况进行审查，以检查退款是否合适。在某些情况下，产品不可退款（见下文）。在其他情况下，可能会发放服务信用，可用于未来的发票。

如果我们出现过错（服务与广告不符、由于我们控制下的事件导致服务失败、工作人员失误），服务可能会被取消，并且可能会针对未使用的服务部分申请退款，具体情况如下：以及服务不可用的任何时期。如果发现某项服务在整个持续时间内不可用或运行不符合规范，则可能会提供全额退款。

我们仅考虑提供服务积分的情况包括（但不限于）客户错误购买了错误的服务类型或由于我们无法控制的情况而导致服务失败。

请注意

不可退款的物品

编码或设计工作按照商定的规范交付
域名（在任何情况下都不可能退款 - 不过，如果可能，我们将允许您将域名转移到其他地方）
安装费（所有安装费均不可退还，除非由于 eServer 无法预测的情况而根本无法提供服务）
当期费用（我们大多使用按月计费周期，但在某些情况下，我们可以有特殊的具有约束力的合同条款，因此我们不退还当前服务使用期费用。如果客户从我们这里获得预付款特别折扣，我们将计算退款金额如同已提供期间服务没有申请折扣一样，并且仅在折扣重新计算后为未使用的期间退款。如果客户有长期约束力合同，我们将酌情单独处理每个取消和退款请求，如果有可能）
已支付的押金（除非作为不付款的担保，并且适用的合同已正确终止且所有未偿债务已结清 - 所有其他押金通常专门作为针对取消的担保而持有）
在我们不违反合同的情况下，受最低期限合同管辖的任何费用

对于交付的实物产品，只有在设备不是定制的且产品包装完好无损的情况下才可以退款。您的法定权利不受影响。

鉴于我们的绝大多数产品销售并不涉及客户的有形元素，因此通常不会发生传统意义上的更换。

如果发现租用的设备和/或设备部件的运行超出正常容差，且未因受影响客户的直接或间接行为而损坏，我们可以自行决定更换或维修租用的设备和/或设备部件。

如果向之前使用其中一种涉及银行卡的支付方式付款（部分或全部）的客户进行退货和退款，无论退货原因如何，eServer 承诺仅通过 VISA、银联、 EC/MC 和 Maestro 付款方式（如果使用了其中一种方法）。

您可以通过 eServer 网站上的“联系”页面联系 eServer 客户支持部门来行使这些权利。

本文件的修改

该政策可能会不时发生变化。您在我们做出更改后继续使用我们的服务将被视为接受这些更改。 eServer 建议您定期查看此页面以查看是否已实施任何更改。

如果您对 eServer 的政策有任何疑问或建议，请随时通过电子邮件联系我们或提交支持票。

本文档最后更新时间为 2023 年 07 月 23 日。