Smernice za isporuku usluga za nove klijente ili kupce prvi put

Zbog rizika koje predstavljaju prevaranti koji koriste ukradene kartice, ponekad bismo morali da izvršimo dodatne provere vašeg naloga i transakcije pre nego što vaša usluga bude isporučena. Ovo će se generalno obaviti u roku od nekoliko minuta ako je vaša porudžbina primljena tokom radnog dana, ali ne duže od jednog radnog dana.

Nažalost, ovo znači da nećete dobiti potpuno automatsko podešavanje nijedne usluge – čak i ako bi te usluge obično bile automatski obezbeđene – po vašoj prvoj porudžbini.

Ako postoje bilo kakve nejasnoće u vezi sa vašim identitetom, možemo zatražiti kopiju nekog ličnog dokumenta sa fotografijom koji je izdao državni organ. U slučaju da ne možemo u potpunosti da potvrdimo vaš identitet, nažalost ćemo morati da odbijemo vašu porudžbinu.

Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ova politika može da izazove, ali pošto industrija ima tendenciju da otkrije da kriminalci sa ukradenim karticama šalju neželjenu poštu, pokreću napade ili na drugi način izazivaju probleme sa servisom u roku od nekoliko minuta od dobijanja naloga, ove provere prevare štite ne samo nas već naših postojećih kupaca od posledica nezakonitih radnji. Ponosni smo na naš rekord u sprečavanju prevaranta u našoj mreži otkako je ova politika primenjena i isplaćuje dividende našim klijentima u smislu stabilnosti usluge.

Kada vaš nalog i porudžbina budu prihvaćeni i vaša prva porudžbina bude obezbeđena, sve dalje porudžbine će automatski biti obrađene u skladu sa Standardnom politikom isporuke gde je podržano. Određeni proizvodi će i dalje zahtevati ručno obezbeđenje, ali su oni jasno navedeni u opisu proizvoda.

Smernice standardne isporuke

eServer se obavezuje da će isporučiti usluge kupljene i plaćene bez nepotrebnog odlaganja, isključujući situacije u kojima postoje spoljne okolnosti van naše kontrole koje utiču na isporuku usluge. Određeni broj naših usluga se automatski obezbeđuje i biće odmah isporučen (sa izuzetkom novih kupaca kao što je gore navedeno).

Uobičajena vremena isporuke za usluge koje se ne obezbeđuju automatski, nakon što je uplata u potpunosti primljena, su u nastavku:

• Veb-hosting – 1 minut do 24 sata
• VPS hosting – 5 minuta do 24 sata
• Registracija imena domena – 1 minut do 72 sata u zavisnosti od TLD-a
• Dedicated serveri „Na stanju“ – 1 do 48 sati
• Dedicated serveri „Prilagođena verzija“ ili „Nema na stanju“ – 2+ dana
• Colcation/Iznajmljivanje stalka za servere – od 1 sata do 10 dana

Imajte na umu da su ovo samo smernice. Ako vam je potreban određeniji vremenski okvir za naručenu uslugu ili vaša usluga nije navedena, pitajte svog određenog menadžera naloga ili predstavnika prodaje.

Ova prava možete ostvariti tako što ćete kontaktirati Odeljenje za korisničku podršku eServer-a preko stranice "Kontakt" na veb lokaciji eServera.

Izmena

Ovaj dokument se može promeniti s vremena na vreme. Vaše dalje korišćenje naših usluga nakon što izvršimo promene smatra se prihvatanjem tih promena. eServer vam savetuje da povremeno pregledate ovu stranicu da biste videli da li su neke promene primenjene.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili sugestija u vezi sa smernicama eServera, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili pošaljite kartu za podršku.

Ovaj dokument je poslednji put ažuriran 23. maja 2022.